29 декабря 2008, 11:00. рейтинг: 2100
Работаю в саппорте у местного провайдера. Звонят как-то клиенты. Вопрос стандартный – не работает интернет.
Я:На каком телефонном номере подключены?
Клиент:Эээ..
Я:Ну, может быть ip-адрес знаете свой?
Клиент:Эээ.... Через 5 минут перезвоним!
Перезванивают.
Клиент:Мы узнали, айпи – х.х.х.х!
Смотрю, действительно есть, на пинги отвечает.
Я:Проблем с нашей стороны нет, проверяйте у себя.
Кладу трубку.
Спустя некоторое время снова звонят, плачутся, а времени 8.30, я ещё толком не проснулся.
Я:Ладно, давайте проверять дальше.
Рассказываю как пинговать, даём пинг на модем – нет ответа, смотрим ipconfig – сеть та же, но гейт другой.
Я:Что за устройство у вас с таким адресом?
Клиент:Не знааааю..
Хорошо, думаю, вероятно у них хитрая схема вида модем-роутер-интрасеть и роутер блокирует всю активность. Как разбираться в этом по телефону будем? И тут происходит оно , то чего стоила тридцатиминутная беседа – звук принятого сообщения в ICQ.
Я:Стоп, это у вас что? Интернет всё-таки работает?
Клиент:Ну да.
Я:Так, а чего звонили тогда?
Клиент:Не можем подключиться к удаленному серверу.
Я:Какому?
Клиент:Нашему, 1с.
Я:Так. Т.е. это там, где ваша 1с – внешний адрес х.х.х.х?
Клиент:Да!
Я:Извините, но у вас судя по всему проблемы с этим сервером. Я тот модем пин гую, дальше пакеты не ходят.
Клиент:Ладно, извините...
Через 20 минут перезванивает.
Клиент:Может быть вам будет интересно знать на будущее – там розетка, куда сервер включался, выгорела!