27 января 2009, 09:00. рейтинг: 1829
Звонок в саппорт: "Ничего не работает и т.д."
Телефонная диагностика малорезультативна, ввиду очень низкой квалификации пользователя. Явно придется ехать, по ходу разговора уже решаем кто будет этим несчасным. Кто-то уже распланирован, уходит. Смешки, жесты, реплики...
Одно ясно – у клиента там, похоже, троян приватизировал все ресурсы машины под рассылку спама, или что-то подобное...
По тому, что удалось выжать из пользователя – троян явно не один. Клиент, "естественно никуда не лазил", откуда вирусы – не знает.
О перечисленных симптомах кто-то из наших сказал, уходя, под руку:
– Это все у одного?! Да там их – табун !
Синхронно, в трубке:
– Диктую адрес: ул. 1-й Конной Армии, дом №...