9) В отделе продаж не проводятся ежедневные и еженедельные совещания. Либо они проводятся нерегулярно, время от времени.
ИТОГО: ____________________ пунктов из 9.
2. Набор кадров и текучка в отделе продаж.
1) Когда Вы размещаете вакансии, резюме приходит мало, а резюме действительно интересных соискателей – еще меньше.
2) Вы пытались обращаться в кадровые агентства, чтобы они помогли Вам набрать сотрудников, но без толку.
3) Вы приглашаете соискателей на собеседования, но они не приходят.
4) Большинство собеседований с соискателями проходит впустую из-за того, что соискатели некомпетентны и непрофессиональны.
5) Немногие подходящие соискатели не очень-то хотят у Вас работать. Вы предлагаете им привлекательные условия, они говорят «я подумаю» и уходят.
6) Когда кого-то наконец удается завербовать, он часто не выходит на работу. Либо сбегает в первые дни или часы работы в Вашей Компании.
7) Соискатели требуют неадекватно высоких условий оплаты. А потом оказывается, что работать они не умеют и не могут.
8) Поиск сотрудников растягивается на недели и месяцы, превращаясь в серьезную проблему.
9) Вы вынуждены работать в отделе продаж не с теми, с кем хотелось бы, а с теми, кого удается набрать и удержать. Качество кадров низкое.
10) Серьезная текучка кадров в отделе продаж.
ИТОГО: ____________________ пунктов из 10.
3. Квалификация менеджеров по продажам.
1) Звонки и встречи идут интенсивно, но мало выставленных счетов, коммерческих предложений и особенно ОПЛАТ.
2) Общая низкая квалификация менеджеров по продажам, слабое ведение переговоров.
3) У Вас сложные/высокотехнологичные товары/услуги/проекты. Ваши менеджеры по продажам слабо знают специфику Вашего продукта и «плавают» на переговорах с Клиентами.
4) Вам хотелось бы, чтобы Ваши менеджеры по продажам одновременно были сильными техническими специалистами и опытными переговорщиками. К сожалению, найти или вырастить таких сотрудников крайне тяжело.
5) Менеджеры по продажам боятся проводить переговоры на крупные суммы и часто даже не видят возможности предложить Клиенту серьезную сделку (хотя этот Клиент мог бы заключить с Вами крупный контракт).
6) Менеджеры по продажам мельчат – заключают только небольшие и средние сделки.
ИТОГО: ____________________ пунктов из 6.
4. Технологии и стандарты продаж.
1) Деятельность отдела продаж практически непрозрачна, трудно оценить работу отдельных сотрудников.
2) Нет взаимозаменяемости сотрудников. Информация о Клиентах содержится по большей части только в голове сотрудников, которые работают с этими Клиентами.
3) Нельзя ни понять, ни проверить, с какими именно Клиентами работает менеджер по продажам и какие промежуточные договоренности достигнуты с Клиентами. Вся информация – только со слов менеджера по продажам.
4) Часто разные сотрудники пытаются вести переговоры с одним и тем же Клиентом, причем независимо друг от друга. Из-за таких пересечений портится репутация Вашей Компании.
5) Менеджеры по продажам непрофессионально ведут переговоры с Клиентами. Когда Вы наблюдаете, как они ведут переговоры с Клиентом, Вам иногда хочется сгореть со стыда или немедленно уволить этого сотрудника.
6) Менеджеры по продажам, проработавшие в Вашей Компании много месяцев или даже несколько лет, в переговорах с Клиентами постоянно совершают одни и те же «детские» ошибки.
ИТОГО: ____________________ пунктов из 6.
5. Мотивация и система оплаты труда.
1) Сотрудники постоянно дают Клиентам скидки, часто продавая «в ноль» или в убыток. Скидки стали основным инструментом продаж.
2) Обороты Компании растут, а доходы почему-то уменьшаются.
3) Планы продаж не выполняются. И сотрудникам отдела продаж на это наплевать.
4) Низкая активность сотрудников. Мало звонков и встреч с Клиентами, особенно в начале месяца. Большинство поступлений от Клиентов приходится на последние дни месяца.
5) Сотрудники продают не то, что нужно или выгодно для Компании, а то, что им удобнее и проще.
6) Новичками в отделе продаж никто не занимается, никто им не помогает. В результате большинство из них уходит через несколько недель или месяцев, так и не сделав существенных продаж.
ИТОГО: ____________________ пунктов из 6.
6. Оргструктура коммерческих подразделений Компании.
1) Пассивная работа с Клиентами: сидим и ждем, пока Клиент пришлет заявку. Активной работы по привлечению Клиентов не ведется.
2) Когда идут входящие обращения Клиентов по рекламе, холодные звонки и активные продажи затухают.
3) Менеджеры по продажам тратят львиную долю своего времени на оформление документов – вместо звонков и встреч с Клиентами.
4) Менеджеры по продажам получают высокий доход, практически никогда не выезжая на встречи с Клиентами. Большую часть рабочего времени они сидят в офисе и не сильно загружены работой.
5) Менеджеры по активным продажам паразитируют на текущих платежах Клиентов.
6) Менеджеры по продажам «зажрались», заболели «звездной болезнью», шантажируют руководство.
7) Все контакты и личные отношения с Клиентами завязаны на тех менеджеров по продажам, которые изначально привлекали этих Клиентов. Если менеджеры уйдут от Вас – они уведут Клиентов с собой.
ИТОГО: ____________________ пунктов из 7.
7. Ценообразование и позиционирование.
1) Доходы Вашего бизнеса нестабильны. Часто по итогам месяца бизнес приносит убытки.